المعلومات هي وسيلة للمساعدة

الحصول على المعلومات يعني الحصول على المساعدة لمواجهة التحديات الكبيرة والصغيرة التي يواجهها الأشخاص.

ظاهريًا ، يبدو أن إصلاح السيارة أمر سهل مثل فتح دفتر الهاتف والبحث عن ميكانيكي. قد يبدو العثور على وظيفة بسيطًا مثل النظر إلى الإعلانات المطلوبة أو الذهاب إلى معرض الوظائف أو إلى مستشار التوظيف. تعتبر معالجة مشكلة الرعاية الصحية أكثر تعقيدًا ، حيث يعتمد مستوى التعقيد على المشكلة ، والمتضرر ، والحالة التأمينية للشخص الذي يعاني من مشكلة ، ومقدار الدعم من العائلة والأصدقاء.

لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإدراك أن الحصول على المساعدة يبدأ غالبًا بالحصول على المعلومات. أي ميكانيكي سيارات موثوق وعادل؟ قد لا تظهر كل وظيفة شاغرة في الصحف أو القوائم عبر الإنترنت ، وقد لا يكون مستشار توظيف معين مناسبًا لمهارات أو احتياجات شخص معين. بالنسبة لمشاكل مثل الرعاية الصحية ، من الصعب فصل جمع المعلومات عن عملية الحصول على المساعدة.

يستخدم الناس شبكاتهم الاجتماعية لطلب المعلومات والمشورة.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الأشخاص غالبًا في عملية العثور على المعلومات الضرورية لرسم المسار الصحيح للحصول على المساعدة. قد يعرف أحد الأصدقاء المقربين أو أحد أفراد الأسرة ميكانيكي سيارات متخصص في صنع سيارتك. قد يعرف زميل العمل - أو ربما أحد معارف هذا الزميل - مكانًا جيدًا للرعاية النهارية للبالغين لأحد الأقارب المسنين المحتاجين.

يشير رأس مال الشبكة إلى الروابط الشخصية التي قد يعتمد عليها الأشخاص كمصدر للمعلومات الموثوقة عندما يتعين على الأشخاص التعامل مع المؤسسات والقواعد التي عادة ما تكون جزءًا من حل المشكلات.

في هذه الأمثلة ، تكون الشبكة الشخصية هي وسيلة المساعدة. الأشخاص الذين تعرفهم - أحيانًا جيدًا جدًا ، ولكن غالبًا لا - هم القنوات للحصول على المعلومات التي تضيف إلى قدرتك على معالجة مشكلة. إنها تشكل رأس مال الشبكة - العلاقات الشخصية التي هي مصدر للمعلومات الموثوقة التي تساعد الناس على التفاوض عبر غابة المؤسسات والقواعد التي تعتبر أجزاء لا مفر منها في التعامل مع المشاكل.

السؤال الرئيسي في هذا البحث هو ما إذا كانت شبكات الأشخاص تؤثر على قدرتهم على معالجة المشكلات المختلفة في حياتهم ، مع التركيز بشكل خاص على ما إذا كانت الإنترنت وتقنيات الاتصال الأخرى تستفيد من الشبكات الاجتماعية للأشخاص. على الرغم من أن حجم الشبكات الاجتماعية للأشخاص وهياكلهم (الكثير من الروابط المهمة أو العضوية النشطة في مجموعات المجتمع) قد توفر الوصول إلى الموارد التي تقدم المساعدة ، فقد تكون تكنولوجيا المعلومات هي التي تجعل هذه الشبكات أكثر فعالية.



للوصول إلى هذه المشكلات ، سأل استطلاع الروابط الاجتماعية المستجيبين عما إذا كانوا قد حصلوا على مساعدة من أشخاص في شبكاتهم الاجتماعية لأي من المشكلات الثمانية التالية:

  • إيجاد مكان جديد للعيش فيه
  • تبديل الوظائف
  • شراء حاسوب شخصي
  • اتخاذ قرار استثماري أو مالي كبير
  • البحث عن معلومات حول مرض كبير أو حالة طبية
  • رعاية شخص مصاب بمرض أو حالة طبية خطيرة
  • تركيب دريوال في منزلك
  • تحديد من يصوت في الانتخابات

تم تصميم القائمة لبحث قضايا ذات أهمية كبيرة ، مثل الرعاية الصحية ، والأشياء التي تنطوي على إنفاق الأموال ، مثل شراء جهاز كمبيوتر ، والقضايا المتعلقة باتخاذ القرار ، مثل التصويت أو الاستثمار.

كما تظهر الجداول التالية ، من المرجح بشكل عام أن يلتمس الأشخاص المساعدة في علاقاتهم الأساسية بدلاً من روابطهم المهمة. توضح الجداول أيضًا أن مستخدمي الإنترنت يميلون إلى الوصول إلى شبكاتهم الاجتماعية للحصول على المساعدة أكثر من غير المستخدمين. النمط المتسق إلى حد ما هو أن مستخدمي الإنترنت لديهم وصول أكبر للمساعدة في مجموعة متنوعة من الأشياء.

طلب المساعدة من العلاقات الأساسية والروابط المهمة

بطبيعة الحال ، فإن الحصول على المساعدة في حل المشكلات المختلفة لا بد أن يختلف باختلاف عدد من العوامل ، وليس فقط استخدام الإنترنت. كما يوضح الشكلان 10 و 11 ، فإن الأشخاص الذين لديهم شبكات اجتماعية كبيرة ، وأولئك الذين يعرفون أشخاصًا عبر مجموعة واسعة من المهن ، والذين يشاركون في العديد من مجموعات المجتمع لديهم إمكانية الوصول إلى معظم المساعدة.واحد وعشرينالأشخاص الذين يستخدمون بكثرة إلى حد ما لتقنيات المعلومات والاتصالات هم أيضًا أكثر عرضة من المتوسط ​​للإبلاغ عن مستويات عالية من تلقي المساعدة عندما يحتاجون إليها.

فيما يلي تعريفات العناصر الواردة في الأشكال أدناه:

  • تعد تعريفات الشبكات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة هي نفسها المستخدمة سابقًا في التقرير.22
  • يتم تعريف المستخدمين الثقيل لتقنيات الاتصال على أنهم أولئك الذين قالوا إنهم استخدموا ، خلال الشهر الماضي ، ما لا يقل عن خمسة من التقنيات السبعة التي قمنا باستطلاعها: الهاتف الخلوي ، والكاميرا الرقمية ، والمساعد الشخصي الرقمي ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل الفورية ، والإنترنت اللاسلكي ، والهاتف الخلوي الذي يسمح بذلك الرسائل النصية.
  • لقياس نطاق المعارف المهنية ، سُئل المستجيبون عما إذا كانوا يعرفون أشخاصًا في المهن التالية: محام ، سائق شاحنة ، مدير مبيعات / تسويق ، صيدلي ، بواب / حارس ، مهندس ، أمين صندوق ، نادل / نادلة ، مبرمج كمبيوتر ، أو نجار. يعتبر الأشخاص الذين يعرفون الناس في 5 أو أكثر من المهن العشر المدرجة لديهم شبكة مهنية كبيرة. المتوسط ​​2.7.
  • لقياس العضوية في مجموعات المجتمع ، سُئل المستجيبون عما إذا كانوا أعضاء في السنوات الثلاث الأخيرة في: منظمة تجارية أو مهنية ، اتحاد عمالي ، اتحاد رياضي (للذات أو للأطفال) ، منظمة دينية ، مجموعة هواية ، مجموعة خدمة مجتمعية ، مجموعة سياسية ، أو أي نوع آخر من الجماعات. يتم تعريف المشاركين الثقيل في النشاط الجماعي على أنهم أولئك الذين أجابوا بـ 'نعم' إلى أربعة في تلك القائمة (المتوسط ​​أقل بقليل من اثنين).

الشكل 10

عدد أنواع المساعدة المتلقاة - شبكات الربط الأساسية

الشكل 11

عدد أنواع المساعدة المتلقاة - شبكات ربط مهمة

الأنماط في هذه الرسوم البيانية ليست مفاجئة من بعض النواحي. عند سؤال المستجيبين عما إذا كانوا يلجأون إلى شبكاتهم الشخصية للمساعدة في مجالات معينة ، يتوقع المرء أن الشبكات الشخصية الكبيرة - سواء كانت أساسية أو مهمة - مرتبطة بوصول أفضل إلى الموارد التي قد تقدم المساعدة.

بالتركيز على دور الروابط الأساسية ، يمكن للأشخاص الذين لديهم عدد كبير من الروابط الأساسية الاعتماد على هؤلاء الأشخاص للحصول على المساعدة ، لكنهم لا يميلون إلى الاعتماد بشكل كبير على روابطهم المهمة للحصول على المساعدة (انظر الشكل 10). بالانتقال إلى الأشخاص الذين لديهم شبكات كبيرة من الروابط المهمة ، يبدو أنهم يحصلون على أفضل ما في العالمين - فهم يحصلون على نفس القدر من المساعدة مثل أولئك الأثرياء بالروابط الأساسية ، لكنهم قادرون بشكل أفضل على الحصول على المساعدة من مجموعتهم الكبيرة من الروابط المهمة (انظر الشكل 11).

كما يوضح الشكل 12 ، فإن أولئك الذين يشاركون بشكل أكبر في المجتمع أو المجموعات المهنية ، أو الذين يعرفون الناس عبر مجموعة واسعة من المهن ، من المرجح أن يعتمدوا على هذه الشبكات للحصول على المساعدة. يميل المستخدمون الثقيلون نسبيًا لتكنولوجيا المعلومات إلى الحصول على مزيد من المساعدة من شبكاتهم الشخصية أكثر من أولئك الذين لا يستخدمون تكنولوجيا المعلومات كثيرًا.

الشكل 12

عدد أنواع المساعدة المتلقاة حسب نشاط المجموعة واستخدام التكنولوجيا

على الرغم من أن الروابط الأساسية تميل إلى أن تكون مصادر للمساعدة أكثر من الروابط المهمة ، إلا أن العلاقات المهمة يمكن أن تكون مهمة على الهامش. مثل هذه العلاقات الأضعف لها مكاسبها الأكبر عندما يتعلق الأمر بتغيير الوظائف ، أو إيجاد أماكن جديدة للعيش فيها ، أو القرارات المتعلقة بالتصويت ، أو الاستثمارات ، أو شراء جهاز كمبيوتر. للحصول على مساعدة حول القضايا الطبية أو الصحية (على سبيل المثال ، البحث عن معلومات حول مرض أو الحاجة إلى مساعدة في رعاية شخص مصاب بمرض خطير) ، فإن الروابط الأساسية تتفوق على الروابط المهمة كمصادر للمساعدة.

يبدو أن التقنيات الأحدث - البريد الإلكتروني والهاتف المحمول - تسهل المزيد من المسارات نحو الحصول على المساعدة مقارنة بالوسائل التقليدية.

في وقت سابق من هذا التقرير ، ناقشنا كيفية استخدام الأشخاص لتقنيات الاتصال لمواكبة الأشخاص في شبكاتهم الاجتماعية ، مع التركيز على كيفية تغير هذه الأنماط مع نمو حجم الشبكة. مع نمو حجم الشبكة ، يتصل الأشخاص بحصة أقل من شبكاتهم الاجتماعية لجميع تقنيات الاتصال (وكذلك عن طريق الاتصال الشخصي) ، باستثناء البريد الإلكتروني. بالنسبة للبريد الإلكتروني ، لا تنخفض حصة الشبكة الاجتماعية للشخص الذي يتم الاتصال به على أساس أسبوعي مع زيادة حجم الشبكة ، وكما لوحظ أيضًا ، فإن البريد الإلكتروني لا يحل محل الأشكال الأخرى من مواكبة الروابط الأساسية والمهمة.

يبحث التحليل في هذا القسم في ما إذا كانت هناك علاقة بين الاتصال بنسبة كبيرة من الشبكات الاجتماعية للأشخاص والحصول على المساعدة - مع مراعاة الوسائل المختلفة التي يستخدمها الأشخاص للبقاء على اتصال مع روابطهم الأساسية والهامة.

تم بناء الأرقام أدناه على السؤال في استطلاع الروابط الاجتماعية الذي طلب من المستجيبين إخبارنا بعدد الروابط الأساسية أو المهمة التي يتصلون بها مرة واحدة على الأقل في الأسبوع باستخدام أداة أو وسيلة معينة. فيما يلي تعريفات لأولئك الذين يتصلون بالعديد أو القليل نسبيًا من الأشخاص في شبكاتهم الاجتماعية:

  • بالنسبة للبريد الإلكتروني ، يتم تعريف أولئك الذين يتصلون بـ 8 أشخاص أو أكثر في شبكتهم كل أسبوع على أنهم مستخدمون كثيفون للبريد الإلكتروني لمواكبة الأشخاص ، بينما يتم تعريف أولئك الذين يتصلون بـ 2 أو أقل عبر البريد الإلكتروني على أنهم مستخدمون خفيفون للبريد الإلكتروني لمواكبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم الشبكات.
  • بالنسبة للهاتف الخلوي ، فإن أولئك الذين يتصلون بـ 11 شخصًا أو أكثر في الأسبوع هم من الملامسات الثقيلة ، في حين أن أولئك الذين يتصلون بـ 3 أو أقل هم ملامسات خفيفة.
  • بالنسبة للهاتف الأرضي ، فإن أولئك الذين يتصلون بـ 12 شخصًا أو أكثر في الأسبوع هم مستخدمون كثيفون ، في حين أن أولئك الذين يتصلون بـ 3 أو أقل يكونون ملامسين خفيفين.
  • بالنسبة للتواصل الشخصي ، فإن أولئك الذين يتصلون بـ 18 شخصًا أو أكثر في الأسبوع هم من الملامسات الثقيلة ، في حين أن أولئك الذين يتصلون بـ 7 أو أقل هم ملامسون خفيفون.

المستخدمون الثقيلون لوسيلة اتصال معينة هم هؤلاء الأشخاص في أعلى نسبة 33٪ من التوزيع ، أي أنهم يتصلون بأكبر حصة من شبكاتهم باستخدام أداة معينة على أساس أسبوعي. الموصلات الخفيفة موجودة في الثلث السفلي من التوزيع.

الشكل 13

عدد أنواع المساعدة حسب مقدار الاتصال بالشبكة

الشكل 14

عدد أنواع المساعدة حسب مقدار الاتصال بالشبكة

أحد الأنماط العامة هو أن التقنيات الأحدث للبريد الإلكتروني والهاتف الخلوي يبدو أنها تمهد طرقًا للحصول على المساعدة أكثر من الوسائل التقليدية. هل هذا يعني أن البريد الإلكتروني هو وسيلة أفضل للحصول على المساعدة عبر الشبكات الاجتماعية من الهاتف أو الزيارة الشخصية؟ قد يكون هذا هو الحال لأن الغرض من استخدام البريد الإلكتروني للاتصال بأشخاص في شبكتك الاجتماعية قد يكون الحصول على المساعدة - على الأقل إلى حد أكبر من الاتصال بشخص ما على الهاتف للدردشة أو زيارة شخص ما. كما وثق مشروع Pew Internet & American Life في دراسته الطولية 'الحصول على الجدية عبر الإنترنت' يظهر الأشخاص ميلًا على مدار الوقت إلى استخدام البريد الإلكتروني لأغراض ثقيلة أو عاجلة.2. 3بمعنى آخر ، قد لا يكون الغرض من الزيارات أو المحادثات الهاتفية وجهًا لوجه هو الحصول على المساعدة ، بينما قد يكون الغرض من إرسال بريد إلكتروني هو ذلك على الأرجح.

من الصعب ، إذن ، استنتاج أن البريد الإلكتروني أو الهواتف المحمولة هي موارد أفضل للحفاظ على الشبكات الداعمة. تشير النتائج إلى أن البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة هي أدوات يدوية للبقاء على اتصال بالشبكات الاجتماعية - مع فائدة أن أعضاء الشبكة يمكن أن يكونوا على دراية بالمشاكل ويقدمون المساعدة والمشورة عند الحاجة.

غالبًا ما تعمل الإنترنت وتقنيات الاتصال الأخرى كجسور للمساعدة.

غالبًا ما تعمل الإنترنت وتقنيات الاتصال الأخرى كجسور للمساعدة. ولكن هل هناك تأثير واضح 'للإنترنت'؟ التي يمكن تحديدها في هذه التبادلات في الشبكات الاجتماعية؟ ربما تكون تقنيات الاتصال قنوات إضافية تفتح الأبواب لمصادر المساعدة. أو ربما سمحوا للناس بتنمية والحفاظ على العلاقات مع المعارف الذين يتم استدعاؤهم لتقديم المساعدة أو المشورة في أوقات معينة.

قد يكون الأمر كذلك أن الرابط الظاهر قد يكون قطعة أثرية لشيء آخر. من المرجح أن يكون مستخدمو الإنترنت أو الرسائل الفورية أو الهاتف الخلوي أشخاصًا لديهم مجموعة واسعة من المعارف أو يشاركون في الكثير من الأنشطة الجماعية. ترتبط هذه العوامل ارتباطًا واضحًا بزيادة الوصول إلى المساعدة.

تظهر التحليلات الإحصائية التي تفصل بين هذه التأثيرات أن استخدام التكنولوجيا بشكل مستقل يؤثر على الوصول إلى المساعدة. تحليل الانحدار هو الطريقة المستخدمة لفحص ما إذا كان البريد الإلكتروني أو الإنترنت لهما تأثير مستقل على الوصول إلى المساعدة ، والتحكم في عوامل أخرى مثل التعليم والعمر ومعرفة الأشخاص في مجموعة متنوعة من المهن وحجم الشبكة ، والتي قد يكون لها أيضًا تأثيرات مستقلة على الوصول إلى المساعدة.

كما اتضح ، على الرغم من أن معرفة الكثير من الأشخاص من مختلف المهن يعد مؤشرًا جيدًا جدًا للوصول إلى المساعدة ، فإن استخدام الإنترنت واستخدام تقنيات الاتصال الأخرى ، بشكل منفصل ومستقل ، تنبئ بإيجابية للوصول إلى المساعدة. على وجه التحديد ، يرتبط استخدام الإنترنت وحده واستخدام البريد الإلكتروني في الشهر الماضي بشكل مستقل بالوصول إلى المساعدة.

يعتمد الأشخاص على رأس مال شبكتهم عندما يحتاجون إلى المساعدة. تلعب الإنترنت وتقنيات الاتصال الأخرى دورًا داعمًا مهمًا في الحفاظ على الشبكات الاجتماعية أو تنميتها بحيث يمكن الاستعانة بها عند الحاجة.

للنظر إلى تأثير الإنترنت بطريقة مختلفة ، تم إجراء نفس النوع من التحليل مع التركيز على أدوات الاتصال التي تمت مناقشتها في القسم السابق ، أي عدد الروابط الأساسية والمهمة التي اتصل بها المستجيبون أسبوعياً على الأقل. السؤال هنا هو ما إذا كان البريد الإلكتروني والهاتف الخلوي مرتبطين بمستويات أعلى للحصول على المساعدة ، عندما تظل جميع العوامل الأخرى ثابتة.

تشير النتائج إلى أن الاتصال عبر البريد الإلكتروني له تأثير إيجابي على الوصول إلى المساعدة. إن الزيادة في عدد اتصالات البريد الإلكتروني في شبكاتهم لها تأثير إيجابي على مقدار المساعدة التي يتلقاها الأشخاص - مما يجعل الأشياء الأخرى ثابتة. من بين أنواع الاتصال الأخرى التي تم طرحها ، يكون للاتصال الهاتفي الأرضي أيضًا تأثير إيجابي على الحصول على المساعدة ، بينما لا يكون للاتصال بالهاتف الخلوي والرسائل الفورية أي تأثير.

نتيجة هذا التحليل هو أن الناس يعتمدون على رأس مال شبكتهم - سواء كانوا أشخاصًا في شبكاتهم الاجتماعية ، أو أشخاصًا يعرفونهم في مهن مختلفة ، أو أولئك الذين يقابلونهم في سياق مجموعات مهنية أو هواية أو اجتماعية أكثر رسمية - لمحاولة لمعالجة القضايا التي تنشأ في حياتهم. يساعد الإنترنت وتقنيات المعلومات والاتصالات الأخرى في هذه العملية.

يلعب استخدام الإنترنت والبريد الإلكتروني دورًا بارزًا عند مقارنته بعوامل أخرى. من المؤكد أن معرفة المزيد من الأشخاص في مجموعة متنوعة من المهن المختلفة تُحدث فرقًا كبيرًا للناس. إن معرفة شخص ما في مهنة إضافية لها تأثير على مقدار أنواع المساعدة التي يمكن أن يحصل عليها الشخص والتي تبلغ حوالي ثلاثة أضعاف حجم المساعدة التي يمكن أن يحصل عليها المستخدم في البريد الإلكتروني أو الإنترنت. ومع ذلك ، فإن استخدام الإنترنت أو البريد الإلكتروني له تأثير على أنواع المساعدة المتاحة التي تكون أكبر من كونها في جمعية مهنية أو تجارية ، أو تنتمي إلى منظمة دينية ، أو تشارك في مجموعة هواية.24