• رئيسي
  • أخبار
  • يمكن أن تكون الطرق مهمة: حيث تنتج استطلاعات الويب نتائج مختلفة عن المقابلات الهاتفية

يمكن أن تكون الطرق مهمة: حيث تنتج استطلاعات الويب نتائج مختلفة عن المقابلات الهاتفية

خلال العام الماضي ، أجرى مركز بيو للأبحاث تجربة لمعرفة ما إذا كان الوضع الذي تم من خلاله استطلاع رأي شخص ما - في هذه الحالة ، استطلاع عبر الهاتف مع المحاور مقابل الاستبيان الذي تتم إدارته ذاتيًا على الويب - سيكون له أي تأثير على إجابات الأشخاص أعطى. استخدمنا مجموعتين تم اختيارهما عشوائيًا من لوحة الاتجاهات الأمريكية للقيام بذلك ، وطرحنا على المجموعتين نفس المجموعة المكونة من 60 سؤالًا.

يمكن للمستجيبين تقديم إجابات مختلفة في الاستطلاعات على شبكة الإنترنت مقارنة بالمقابلات الهاتفية.

النتائج؟ بشكل عام ، وجدت دراستنا أنه كان من الشائع إلى حد ما رؤية الاختلافات في الردود بين أولئك الذين أجروا الاستطلاع مع المحاور عبر الهاتف وأولئك الذين أجروا الاستطلاع بأنفسهم (يديرون أنفسهم) عبر الإنترنت ، لكن الفروق لم تكن كبيرة في العادة. كان هناك فرق متوسط ​​قدره 5.5 نقطة مئوية وفرق متوسط ​​قدره 5 نقاط عبر 60 سؤالاً.

ولكن كان هناك ثلاثة أنواع واسعة من الأسئلة التي أدت إلى اختلافات أكبر (تُعرف باسم تأثيرات الوضع) بين إجابات أولئك الذين تمت مقابلتهم عبر الهاتف مقابل الويب. هذه الاختلافات جديرة بالملاحظة نظرًا لأن العديد من منظمي الاستطلاعات وشركات أبحاث السوق والمنظمات السياسية يتجهون بشكل متزايد إلى الاستطلاعات عبر الإنترنت والتي ، مقارنة باستطلاعات الهاتف ، أقل تكلفة بشكل عام في الإنتاج وأسرع في تحقيق النتائج.

فيما يلي ثلاثة من المجالات التي أظهرت أكبر فجوات في الوضع في الاستجابات من مجموعات الهاتف والويب في دراستنا:

يعبر الأشخاص عن آراء سلبية للسياسيين في استطلاعات الويب أكثر من استطلاعات الرأي عبر الهاتف.1 عبر الناس عن آراء سلبية تجاه السياسيين في استطلاعات الويب أكثر من استطلاعات الرأي عبر الهاتف.كان أولئك الذين أجروا استطلاعات الويب أكثر احتمالاً بكثير من أولئك الذين تمت مقابلتهم عبر الهاتف لإعطاء شخصيات سياسية مختلفة تصنيفًا 'غير موات للغاية'. تركز هذا الاتجاه بشكل خاص بين أعضاء الطرف المقابل من كل شخصية مصنفة. تقييمات هيلاري كلينتون هي مثال جيد على هذا النمط. عند سؤالهم عبر الهاتف ، قال 36٪ من الجمهوريين وأولئك الذين يميلون إلى الجمهوريين في المقابلات أن لديهم رأيًا 'غير موات للغاية' تجاه كلينتون ، لكن هذا الرقم قفز إلى 53٪ على الويب. ومع ذلك ، كما هو الحال مع معظم الشخصيات السياسية ، كلينتونإيجابياختلفت التقييمات بشكل متواضع فقط حسب الوضع - صنفها 53٪ بشكل إيجابي على الويب ، مقارنة بـ 57٪ على الهاتف.

كانت الأنماط نفسها التي شوهدت مع كلينتون واضحة أيضًا للشخصيات السياسية الجمهورية. كان المجيبون على الويب أكثر احتمالا بـ 13 نقطة من المجيبين عبر الهاتف أن يكون لديهم وجهة نظر 'غير مواتية للغاية' لسارة بالين. من بين الديمقراطيين والديمقراطيين ، أعرب 63٪ عن وجهة نظر غير مواتية للغاية تجاه بالين على الويب ، مقارنة بـ 44٪ فقط عبر الهاتف.



2 كان الأشخاص الذين أجروا استطلاعات الرأي عبر الهاتف أكثر عرضة من أولئك الذين أجروا استطلاعات الويب للقول إن مجموعات معينة من الناس - مثل المثليين والمثليات والأسبان والسود - واجهت 'الكثير' من التمييز. هنا ، اختلف تأثير طريقة المقابلة حسب العرق والعرق للمستجيبين.

اختلافات كبيرة بين استطلاعات الويب واستطلاعات الرأي عبر الهاتف حول وجهات نظر التمييز.عندما سُئلوا عن التمييز ضد المثليين والمثليات ، قال 62٪ من المشاركين عبر الهاتف إنهم يواجهون 'الكثير' من التمييز ، لكن 48٪ فقط أعطوا الإجابة نفسها على الويب. ظهر تأثير الوضع على هذا السؤال بين كل من الديمقراطيين والجمهوريين.

كان المشاركون في الاستطلاع عبر الهاتف أيضًا أكثر احتمالًا من المجيبين على الويب للقول إن ذوي الأصول الأسبانية يواجهون 'الكثير' من التمييز (54٪ في استطلاع الهاتف ، 42٪ في استطلاع الويب) كان هناك أيضًا اختلاف في الاستجابة حسب الوضع بين ذوي الأصول الأسبانية الذين تم استجوابهم في هذه الدراسة: قال 41٪ على الويب إنهم واجهوا تمييزًا ، بينما قال 61٪ على الهاتف ذلك. كان اختلاف الوضع بالنسبة للمستجيبين البيض 14 نقطة. لكن بين المشاركين السود ، لم يكن هناك تأثير كبير على الوضع: قال 66٪ من السود الذين تمت مقابلتهم عبر الهاتف إن ذوي الأصول الأسبانية يواجهون الكثير من التمييز ، بينما قال 61٪ ممن تمت مقابلتهم على الويب نفس الشيء.

عند سؤالهم عن التمييز ضد السود ، قال عدد أكبر من المجيبين عبر الهاتف (54٪) مقارنة بالمجيبين على شبكة الإنترنت (44٪) إنهم يواجهون الكثير من التمييز. كان هذا النمط واضحًا بين البيض ، حيث قال 50٪ على الهاتف و 37٪ فقط على الويب إن السود يواجهون الكثير من التمييز. لكن بين السود ، انعكس النمط: 71٪ من السود الذين تمت مقابلتهم عبر الهاتف قالوا إنهم واجهوا 'الكثير' من التمييز ، بينما على الويب 86٪ أعطوا هذه الإجابة.

3 كان من المرجح أن يقول الناس أنهم سعداء بأسرهم وحياتهم الاجتماعية عندما يسألهم شخص عبر الهاتف أكثر مما عند الإجابة على الأسئلة على الويب. من بين المشاركين في الاستطلاع عبر الهاتف ، قال 62٪ إنهم 'راضون جدًا' عن حياتهم الأسرية ، بينما قال 44٪ فقط من المستجيبين عبر الويب ذلك. عند سؤالهم عن حياتهم الاجتماعية ، قال 43٪ من المستجيبين عبر الهاتف إنهم راضون جدًا ، بينما أعطى 29٪ فقط من المستجيبين عبر الويب هذه الإجابة. تتضح هذه الاختلافات الكبيرة بين معظم الفئات الاجتماعية والديموغرافية في المسح.

كما سئل المستجيبون عن مدى رضاهم عن مجتمعهم المحلي كمكان للعيش فيه. كان المجيبون عبر الهاتف أكثر إيجابية مرة أخرى ، حيث صنف 37٪ مجتمعهم على أنه مكان ممتاز للعيش فيه ، مقارنة بـ 30٪ من المشاركين عبر الويب. ولكن لم يكن هناك فرق كبير حسب الأسلوب في النسبة المئوية لمن أعطوا تقييمًا سلبيًا لمجتمعهم '(عادل فقط' أو 'ضعيف').

إذن ، ما الذي يحدث هنا؟تتوافق هذه الأمثلة مع النظرية القائلة بأنه عندما يتفاعل الأشخاص مع المحاور ، فمن الأرجح أن يقدموا إجابات ترسم أنفسهم أو مجتمعاتهم في ضوء إيجابي ، وأقل احتمالية لتصوير أنفسهم بشكل سلبي. يبدو أن هذا هو الحال مع الأسئلة التي تمثل أكبر الاختلافات في الدراسة - الرضا عن الأسرة والحياة الاجتماعية ، وكذلك الأسئلة حول القدرة على دفع ثمن الطعام والرعاية الطبية. تتوافق هذه النتائج مع الأبحاث الأخرى التي وجدت أنه عندما يكون هناك شخص يقوم بإجراء المقابلة ، يميل المستجيبون إلى تقديم إجابات يمكن اعتبارها مرغوبة اجتماعياً - وهي ظاهرة تُعرف باسم 'التحيز الاجتماعي للاستحسان'.

فيما يتعلق بالأسئلة السياسية ، ومع ذلك ، فقد اقترحت أبحاث أخرى حديثة أنه عندما يطرح المحاورون الأسئلة ، قد يختار المستجيبون إجابات أقل احتمالية لإنتاج تفاعل غير مريح مع المحاور. قد تكون هذه الديناميكية سارية أيضًا بين المستجيبين السود على الهاتف - مقارنة مع أولئك الذين شملهم الاستطلاع على الويب - من غير المرجح أن يخبروا المحاور أن السود يواجهون الكثير من التمييز. من أجل الحفاظ على العلاقة مع المحاور ، قد يقوم المستجيبون بمراقبة آرائهم أو تعديل آرائهم بطرق لا تسمح لهم بالإنترنت.

إجمالاً ، تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أنه قد تكون هناك مزايا للاستطلاعات عبر الإنترنت ، لا سيما إذا كان الاستطلاع يسعى إلى قياس الموضوعات الحساسة أو الخاضعة للرغبة الاجتماعية بسبب استعداد المستجيبين للتعبير عن مواقف أكثر سلبية حول حياتهم الشخصية أو تجاه الشخصيات السياسية على الويب.

ومع ذلك ، يحتاج الباحثون إلى التفكير بعناية في المفاضلات بين وضعي المسح. نظرت هذه الدراسة فقط في الاختلافات في كيفية إجابة الأشخاص للأسئلة بشكل مختلف عبر الإنترنت وعبر الهاتف. لكن يمكن أن يؤثر وضع الاستطلاع على أنواع الأشخاص الذين تم تضمينهم في الاستطلاع أيضًا. تستمر الاستطلاعات عبر الهاتف في توفير الوصول إلى عينات المسح التي تمثل عامة الجمهور على نطاق واسع ، حتى في مواجهة معدلات الاستجابة المنخفضة. لا يزال العديد من الأمريكيين يفتقرون إلى الوصول الموثوق إلى الإنترنت ، وقد وُجد أن الاستطلاعات الهاتفية التقليدية تؤدي أداءً أفضل من العديد من استطلاعات الويب القائمة على الاحتمالات بين بعض المستجيبين ، بما في ذلك الأفراد الذين يعانون ماليًا ، وذوي المستويات التعليمية المنخفضة ، والأقليات ذات الكفاءة اللغوية المنخفضة بالنظر إلى هذه المقايضات ، نعمل باستمرار على جعل أساليبنا التقليدية أكثر قوة بالإضافة إلى استكشاف طرق جديدة لفهم الرأي العام.